EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN SISTEM INFORMASI E-TICKETING MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (STUDI KASUS: TERMINAL TIRTONADI)

Abstract

Terminal Tirtonadi menyediakan e-ticketing untuk meningkatkan layanan dan daya tarik masyarakat dalam membeli tiket bus. Selama dalam penggunaan layanan sistem informasi e-ticketing tersebut banyak komentar banyak masyarakat merasa puas dan ada juga yang merasa tidak puas. Penelitian ini akan mengukur layanan tingkat kepuasan sistem informasi e-ticketing menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Responden yang menjadi objek penelitian berjumlah 100 penumpang yang menggunakan aplikasi E-Ticketing. Dari perhitungan kuesioner diketahui tingkat kepuasan pengguna sebesar 81,99% pada seluruh variabel dalam menjawab kuesioner. Hasil uji T variabel dimensi tangible dengan hasil tersebut menyebabkan hipotesis diterima dan variabel tersebut mempengaruhi variabel kepuasan. Sedangkan variabel dimensi keandalan (reliability), empati (empathy), dimensi responsiveness, dan dimensi assurance tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan. Hasil uji F Dimensi Tangible, Dimensi Reliabilitas (Reliability), Empati (Empathy), Dimensi Responsiveness, dan dimensi assurance secara bersama-samaberpengaruh terhadap kepuasan. Hasil pengujian dengan metode CSI memperoleh nilai sebesar 84,18%, yang masuk kategori sangat puas terhadap kinerja layanan E-Ticketing di Terminal Tirtonadi.